有爱无“碍”，人行潮州中支打造无障碍金融服务“潮州样板”:潮州道教

推出云闪付“乘车白名单”潮州道教，让残障群体享受优待乘车，有效解决乘车困扰；建设无障碍银行示范网点，为残疾群体提供“123456”项无障碍服务……

11月4日，笔者从人民银行潮州市中心支行获悉，该行在人民银行广州分行的指导下，深入贯彻落实关于完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系的决策部署，立足残疾群体支付服务需求，联合潮州市残联、市交通运输局和市银保监分局出台了一系列助残便残新举措，为潮州市残疾群体“坐公交”“上银行”等“急难愁盼”问题提供了解决方案，在全省打造出具有首创性和示范性的无障碍金融服务“潮州样板”潮州道教。

精准施策潮州道教，打出便民支付“实力拳”

“这是一次通过移动支付实现科技助残的成功范例！”讲起公交助残便民支付项目，林青山赞不绝口潮州道教。林青山是潮州市盲人协会主席，也是潮州市3.8万持证残疾人中的一员。他表示，长期以来，残疾群体使用纸质残疾人证享受优待乘车，但饱受证件携带不便、被怀疑持假证、证件易丢失以及乘车尊严受到侵犯等困扰。

“这次公交助残便民支付项目，既免除了我们携带残疾人证的麻烦，又能使我们照样享受乘车的优惠待遇；既能让我们以与健全人同样的方式便捷付款乘车，也减少了与公交司机的乘车纠纷潮州道教。”林青山欣喜地讲。

为办好此次公交助残项目，人民银行潮州市中心支行多次摸情况、问需求，联合潮州市残联、市交通运输局出台了项目实施意见，创新推出云闪付“乘车白名单”，让残疾群体登记报名后即可免证享受优待乘车，有效解决乘车困扰潮州道教。此外，积极带动辖区银行机构金融资源下沉助残，为项目提供资金保障，打通公交助残“最后一公里”。截至10月底，首批140名残疾人报名了优待乘车活动。

11月1日起，作为全省首个移动支付特色助残项目已正式运行，首批报名参加优待乘车活动已有140人潮州道教。公交助残便民支付实现了潮州市残疾群体数字化优待乘车“零突破”，让残疾群体共享数字化金融发展成果。

精准建制潮州道教，送上长效机制“定心丸”

今年10月21日，人民银行潮州市中心支行着力统筹推促银行机构与残疾群体“供需”对接，联合潮州市银保监分局、市残联出台全省首个针对残疾人的《无障碍银行示范网点建设实施方案》潮州道教。

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该方案统一了无障碍网点建设的范式和标准，并在遵循国家有关部门的标准和要求基础上，结合潮州市实际对残障客户反映的银行服务难点、堵点问题进行了明确规定潮州道教。如允许具有完全民事行为能力的残疾客户独立办理业务，不需要监护人陪同；在风险可控的前提下，为有书写障碍无法签名的残障客户提供按手印并加盖本人图章的方式代替签名的方式确认服务；保留业务办理单、存折、存单等传统纸质金融服务介质，供有需求的残障客户使用；当客户有需要时，工作人员可到网点门口接送，并负责全程引导办理业务等。

“这些规定契合了我们的刚需！有时候出行找不到陪同，只能独自前往银行，现在可以到网点门口接送，让我们感受到银行服务的温暖潮州道教。”肢残人士陈先生表示。

精准服务潮州道教，播洒普惠金融“及时雨”

经过前期部署动员和认真筛选，来自工、农、中、建、交、广发、农商等7个银行12个银行网点被选定为首批无障碍银行示范网点，覆盖潮州市湘桥区、潮安区和饶平县等主要县区行政中心，为残疾群体提供“123456”项无障碍服务潮州道教。

“123456”项无障碍服务是什么？——提供“1”项大字版、简捷版的无障碍手机银行服务，设置无障碍出入口和机动车停车位“2”项外部硬件设备，配备盲文密码输入键盘、盲文版银行业务指南、助盲识币签名卡、振动闪光叫号提示设备、带电子显示屏的语音叫号系统、低位可移动小型填单桌、信息交流手写板、助听器等不少于“3”种助残辅助设备，开展营业网点内的无障碍通道、低位服务设施、“爱心+轮椅”座椅以及无障碍服务窗口等“4”项内部环境改造，提供不少于“5”类关怀物品及“6”项无障碍暖心服务潮州道教。在“基本服务”的基础上，各银行积极开展“提升服务”，如建设银行成功打造“劳动者港湾”特色服务、广发银行配备了无障碍卫生间、农业银行在自助银行设置了应急呼叫设备等。

盲人用盲文密码键盘办理业务潮州道教。

“之前很多网点的密码是显示在触控屏上的，我们看不到无法操作，现在银行为我们配备了盲文密码键盘，方便我们触摸使用，这对我们的帮助非常大！”视障人士黄先生一边操作着键盘，一边对记者感慨潮州道教。

打造无障碍金融环境是人民银行潮州市中心支行深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措，在全省具有首创性和示范性，为省内其他地市解决类似问题提供了可资借鉴、可供复制的“潮州样板”潮州道教。为此，人民银行潮州市中心支行多次收到市残联和残疾群体的感谢，并作为潮州市唯一候选单位被推荐参评省盲协寻找“身边最美助盲天使”活动。

助盲识币签名卡潮州道教。

盲文密码键盘潮州道教。

低位可移动填单台和信息交流手写板潮州道教。

自助银行应急呼叫按钮潮州道教。

人民银行潮州市中心支行相关负责人表示，将继续探索加强和改进残疾人金融服务的有效举措，切实为残疾人办实事、解难题，助力营造关爱残疾人的良好氛围，不断提升残疾人对金融服务的获得感、幸福感和满意度潮州道教。

【全媒体记者】纪金娜

【通讯员】黄斯冰

【作者】 纪金娜

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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