新泰市果都镇“上下联动”促群众工作提质增效:新泰道教

通讯员 李芬 王军

近年来，新泰市果都镇学习“枫桥经验”创新模式抓好矛盾化解工作，将矛盾化解工作纳入全镇社会综合治理体系，依托“全科大网格”，将综治、司法、民政、生态环境、应急管理等不一样部门的网格合并为一张综合网格，形成“上面千条线、下面一张网”的社会基层治理载体，构建了“上下联动，一帮到底”的群众服务工作格局，群众满意度不断提升新泰道教。

建强基层队伍，夯实综合治理基础新泰道教。结合基层矛盾化解干部队伍实际，果都镇建立了一支镇、村、网格三级的矛盾化解网格员队伍。同时，吸纳镇有关科室主要负责人，及从事法律服务、平安协会、心理咨询、社会服务等工作的人员作为兼职矛盾化解的网格员。

建立完善矛盾纠纷“一元主导、多元化解”机制，突出矛盾纠纷调解的“一元”主体责任新泰道教。一元即镇党委全面领导，多元即信访工作人员、法律引导员、村级调解员、心理咨询员和平安协会会员联动。信访工作人员是多元化解的首要关口，通过仔细倾听、认真记录群众的诉求，能够当场解决的立即解决；法律引导员由法庭和派出所工作人员组成，主要对涉法涉诉以及严重矛盾纠纷问题进行处理；村级调解员由村支部书记和各村网格员组成，以回应关切本村村民诉求、化解村级矛盾作为首要任务；心理咨询员，在镇级层面上聘请了有资质的专业心理咨询师，一方面是对工作人员进行培训，另一方面是对来访群众进行心理疏导；平安协会会员强化治安巡逻，整合各种社会资源力量，多形式建立巡防队伍，构建横到边、纵到底，点、线、边、面相结合的巡防体系。

严把两个关口，守好受理准入防线新泰道教。为规范矛盾化解服务工作，果都镇紧盯矛盾事项服务质量，努力提高矛盾化解服务工作实效。明确服务范围，严把准入关口，对于符合规定的矛盾事项，矛盾化解网格员均可以帮办，对已经、正在通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，明确不属于服务范围；规范操作规程，严把质量关口，村级矛盾化解网格员通过在网格巡查，及时帮助群众受理诉求，对于自身解决不了的第一时间将问题信息上报至镇政府；镇级矛盾化解网格员对矛盾事项进行分类，明确责任部门和责任人限期办理，疑难事项及时上报市相关部门。

落实三项措施，强化综合联动管控新泰道教。强化组织领导、阵地建设、管理考核三项工作措施，积极把矛盾化解服务工作落到位，努力提高为群众排忧解难的实效。成立镇矛盾化解工作领导小组，出台相关方案；成立镇级"一站式"矛盾纠纷调解中心1处、村级矛盾化解中心34个，建起化解群众矛盾的主阵地，为群众提供良好的服务环境；实施绩效考核机制，激励矛盾化解网格员的干事热情。

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