海宁符咒:海宁袁花支行（暖心服务网点）

海宁袁花支行自2021年10月开始进行网点转型工作，经过一段时间的转型，重新构建网点业务运营模式和功能布局，创新网点管理方式，以有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神提升网点服务水平，强化网点综合服务能力，不断迎合本地社会经济的发展轨迹和广大客户的服务需求海宁符咒。今年以来，袁花支行以创建“浓情暖域”服务品牌为契机，致力于为老年客户提供有温度的、全方位的金融服务。聚焦便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容和专业精湛的服务水平，从厚植厅堂暖心服务，到不断推动服务“走出去”，全面提升客户体验感，提高网点服务质量，努力打造“浓情暖域”服务品牌，让老百姓感受到暖心而又专业的服务。

服务环境便民温馨

网点环境“宽敞、明亮、整洁”，在大堂增设了富有很强现代感的引导服务区，并配备了先进的电子设备，同时注重便民服务的各项细节，在专区配置了点钞机、老花镜、雨伞、常用药品等便民设施海宁符咒。今年以来在创建“浓情暖域”服务品牌过程中，整合了客户等候区、便民服务区，集中打造“浓情暖域”专区，提供上门预约等服务，为老年人等特殊客户群体提供适需和暖心服务。同时，开放式专区还提供公众教育和读书角阅读服务，宣教防范电信诈骗、减费让利政策、消费者权益保护等内容，为客户提供更全面的金融服务，“不疏忽每个细节、全心为群众着想”的服务理念。

服务内容丰富多元

网点在优美的环境中，积极开展运营转型、人员转岗、服务升级工作海宁符咒。袁花支行积极进行弹性排班，防电诈团队建设，走进企业开展了防电信诈骗宣传、金融知识讲解，为农民工提供的便捷的开卡服务，为行动不便的老人提供上门服务，劝解了客户保健品投资诈骗，堵截了对公客户网络贷款诈骗。

专业精湛的服务水平、深入人心的服务文化

网点在客户服务中精准定位，实现分层、分类，有意识的将保护金融消费者八项基本权利意识融入日常经验、服务工作中，不断提升专业素养，努力实现微笑送迎时时在，厅堂关爱时时在，客户满意时时在海宁符咒。

袁花支行还多次组织金融知识下乡服务，为老百姓普及金融知识和防诈反诈宣传海宁符咒。其次，积极落实营业网点特殊群体和适老化服务工作，为一些行动不便的客户开展上门服务，真正做到急客户之所急，解客户之所难，带给客户更好的服务体验，赢得客户更多的认可和信任。上门核实协助客户办理电费签约业务，为农民工客户开通便捷通道办理开卡业务等，类似的便民暖心服务，每天都在农行网点发生，高温天气为环卫工人递上一杯水、下雨天为客户提供雨具，一些客户看到农行“浓情暖域”专区还为客户准备了便民药箱、口罩、雨伞、取钱袋等客户常需的便民服务设备，连连称赞:“农行的服务真是为老百姓着想，细致又周到。” 小物件因为利民便不显得小，小事情因为聚沙便能成塔，农行袁花支行始终在践行。（濮天宇）

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