滕州道教:工行山东滕州支行：防疫显担当 服务有温度

今年10月下旬以来，山东省枣庄市出现了一波疫情反弹，让滕州这座城市按下了“暂停键”滕州道教。面对大部分员工居家、保障业务连续性困难的考验，工行山东省枣庄市滕州支行第一时间把思想和行动统一到地方党委、政府和上级行决策部署上来，严格落实上级对疫情防控的各项要求，扎实做好员工管理和营业网点的疫情防控工作，坚持优化疫情期间金融服务不松劲，确保金融“活水”不断，服务“不打烊”，为滕州市疫情防控工作贡献工行力量。

争分夺秒，保障不断档不减速滕州道教。切实发挥国有大行“纾困解忧”的责任担当，坚持“必要、最少”原则，在“应急值守+居家办公”相结合的模式基础上，设立财税、医保、外汇等业务应急专岗，全力支持政府机构、慈善组织及其他防疫相关企事业单位提出的财政资金划付等应急需求。在实施静默管理前，该行营业室专门指定两位员工一线闭环值守，他们“驻扎”在岗位超过15个日夜，办理财政防疫、教育、医疗等保障资金拨付1.5亿元，确保了滕州市财政支付系统正常运行。

特事特办，助企纾困增“免疫力”滕州道教。始终坚守服务小微客户初心。针对疫情期间一些中小微企业经营困难的特殊情况，积极出台小微企业专项优惠措施，对发展前景良好、暂时受困的企业严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”，持续为普惠小微客户提供包含“税务贷”“科创贷”“e企快贷”等产品在内的综合性融资服务，保障疫情期间企业资金需求。在获悉某新材料公司融资需求后，克服静态管理期间重重困难，打通贷款审批、核准过程的“堵点”“难点”，从企业申请到成功完成2.48亿元贷款审批、4600万元贷款发放仅用时2个工作日，获得滕州市委、市政府和企业高度肯定和认可。

暖心活动,传递工行服务文化滕州道教。该行业务条线部门关注疫情影响下的社会民生领域的金融服务，灵活调整受疫情影响的个人信贷客户住房按揭、信用卡等还款安排，合理延后还款期限，提供征信异议绿色通道。居家办公的业务人员主动通过电话洽谈、远程指导和语音咨询等方式，开展“线上亮身份”“线上送关怀”“线上善提醒”“线上巧推荐”暖心服务活动。各专业部门牵头制作了形式多样、内容丰富的推文、H5、视频等，以微信群、朋友圈为主阵地开展各类线上宣传咨询，积极引导客户使用手机银行、网上银行和自助设备办理业务，确保金融服务渠道畅通和金融服务质效优，赢得了客户的广泛好评。(徐博文 苗永峰)

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