日照道教:日照联通员工风采丨日照海滨五路营业厅值班长王丽

记者 隋忠伟 李浩

王丽，是日照联通海滨五路营业厅值班长日照道教。2003年7月，王丽入职日照联通，并在渠道管理中心、客服中心、客户维系中心、集团客户中心负责支撑协调工作，于2012年回到营业厅从事营业员岗位。现任海滨五路营业厅值班长，主要负责厅内投诉、各类报表稽核、终端设备等，协助营业厅主任处理厅内各项内务，在2018年因工作优秀被评为“联通好员工”，且多次评为月度服务明星。

王丽作为值班长，主要协助厅主任处理厅内所有支撑与协调工作，处理厅内系统投诉，当天投诉全部处理，对于每一件投诉分析原因找到问题所在点，加强服务意识，在2021年共处理投诉及预警工单1400余件，现场争议类600余件；账务报表（现金缴存、账务稽核、财务对账等），报表清晰；终端设备（回收设备出入库、退库、调拔），对于所有回收设备及时与营服交接，便于营服二次利用；邮箱所有稽核报表，对于每一项稽核要点认真分析原因及时反馈；退费审批管理，对于营业员所提交退费，认真查询分析原因所在，避免此类问题二次发生日照道教。2021年，王丽共处理退费审批流程工作1000余件。

工作中，王丽兢兢业业，始终践行“百倍用心，10分满意”的服务理念，用真诚的服务态度与用户沟通，受到客户的表扬以及肯定，连续多年被评为联通好员工日照道教。

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